• Spoločnosť Royal Mint zaznamenala prudký nárast záujmu o svoju divíziu drahých kovov
  • Zákazníci nahlásili problémy s doručením a vypredané položky na sklade
  • Jeden zákazník zo Škótska kúpil zlaté mince v hodnote 143 000 libier
  • V čase, keď sa dodávka skutočne uskutočnila, cena klesla o 9 090 GBP

Rozmáhajúca sa služba kráľovskej mincovne doručovania drahých kovov bola veľmi kritizovaná zákazníkmi, ktorým boli účtované poplatky za tovar, ktorý nie je na sklade, a dodávky sa prišli až o mesiace neskôr a poškodené.

Posledné recenzie vyvolali závažné otázky týkajúce sa divízie drahých kovov v mincovni a toho, ako sú spracovávané, balené a zasielané vysokohodnotné objednávky, v niektorých prípadoch v hodnote stotisíc libier.

Výrobca mincí, ktorý sa primárne venuje razbe obehových mincí vo Veľkej Británii, má problém vyrovnať sa s rekordným objemom objednávok zlatých, strieborných a platinových tehličiek a mincí. Hlavne teraz keď počas pandémie viac investorov nakupuje drahé kovy.

Jeden vysokoškolský pedagóg na dôchodku zo Škótska, ktorý upozornil spoločnosť This is Money o problémoch, investoval viac ako 143 000 libier z pozostalosti jeho zosnulého otca do 100 zlatých mincí v polovici januára, o mesiac neskôr mu bolo oznámené, že nie sú na sklade a nemalo by byť možné ich zakúpiť.

„O zlato ako o majetok nemám absolútne žiadny záujem, ale odporúča sa, aby si ho starší ľudia kupovali ako investíciu, pretože je to dobrý dlhodobý majetok,“ uviedol.

„Chcel som kúpiť od nezávislého predajcu, ktorý by bol lacnejší, ale moja žena nebola spokojná, a vzhľadom na pandémiu som ho kvôli bezpečnosti kúpil radšej od mincovne, pri čom som zaplatil približne 2 000 libier za zabezpečenie a poistenie.“

Po objednávke zo 16. januára čakal dva a pol týždňa bez potvrdenia doručenia a na webovej stránke nebolo po jeho objednávke ani stopy. Telefonoval do mincovne 3. februára a tvrdí, že mu bolo povedané, že: „Nemal som byť schopný zadať a zaplatiť za túto objednávku, pretože tam nebol žiadny tovar skladom.“

O dva dni neskôr mu bolo oznámené v e-maile, že „v The Royal Mint došlo k obrovskému množstvu objednávok, na ktorých pracujeme“, a že jeho objednávka dorazí „čo najskôr“. Informácia mincovne na svojom webe uvádza, že skladové položky sú odoslané do 21 pracovných dní. Ak tento termín nestihne, zákazníkom sa má ponúknuť náhradný tovar, upravený dátum dodania alebo úplná refundácia. „Ak v nepravdepodobnom prípade nebudeme schopní splniť vašu objednávku alebo ponúknuť náhradný produkt, vašu objednávku zrušíme a vrátime vám celú sumu,“ dodáva sa v obchodných podmienkach.

Objednávka zákazníka zo Škótska ktorý v januári kúpil vypredané zlaté mince v hodnote 143 000 libier

Jeho objednávka nakoniec dorazila 12. marca, takmer dva mesiace po zadaní objednávky. V tom okamihu však mincovňa predávala na svojej webovej stránke rovnakých 100 britských zlatých mincí Britannia za 134 207 libier, po poklese ceny zlata o takmer 200 libier za unciu medzi januárom a marcom.

Výsledkom bolo, že preplatil 9 000 libier plus poplatok za bankový prevod 25 GBP za nákup, ktorý by nemal byť schopný uskutočniť. Požiadal o vrátenie rozdielu plus kompenzačný úrok za čas, keď 143 000 libier bolo mimo jeho bankového účtu, ale mincovňa mu iba ponúkla vrátenie peňazí výmenou za vrátenie mincí.

„Jednoducho nemalo byť možné kúpiť a zaplatiť za položku, ktorá nie je na sklade týždne, ak a nie mesiace, od dodávky – najmä z dôvodu kolísania cien,“ napísal v e-maile zaslanom v pondelok mincovni.

Uznala však, že produkt nebol na sklade, keď bola vykonaná objednávka, čo vyvolalo otázky, prečo mu bol za to v prvom rade účtovaný poplatok. Ostatní zákazníci v poslednom čase hlásili podobné problémy.

Jeden z nich, Gary, 3. marca napísal na stránku s recenziami na serveri Trustpilot: „Keď som bol na pokladni, odstraňovali sa položky, takže som musel začať znova, až som nakoniec nemal nič. „Môjmu synovi sa podarilo kúpiť mincu, ale teraz dostal e-mail s oznámením, že ju nemôže dostať, pretože sa ich predalo príliš veľa.“

Ďalší, John F, 23. februára napísal:

„Ponúkli na predaj sadu strieborných mincí v obmedzenom náklade. Zadal som objednávku, potvrdili to a prijali peniaze z mojej banky. Na druhý deň ráno som dostal e-mail so zrušením objednávky. „Povedali toto:„ Bohužiaľ, z dôvodu veľkej popularity produktu, v čase, keď sme dostali vašu objednávku na spracovanie, produkt už nebol k dispozícii a teraz nie je v predaji. “ „Vzali mi peniaze za produkt, ktorý nemajú?“

Zdroj: https://www.thisismoney.co.uk